1. Idoneità al reso
- Periodo di tempo: Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto KOOLUX.
- Condizione: L'articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Prova d'acquisto: È richiesta una ricevuta d'acquisto o una conferma dell'ordine valida.
-
Annullamento dell'ordine: Gli ordini possono essere annullati entro un giorno di calendario dopo il pagamento effettuato con successo. Tutti gli ordini vengono elaborati entro un giorno lavorativo dopo essere stato inserito. Se la richiesta di cancellazione viene presentata prima che l'ordine venga spedito E entro un giorno di calendario dal pagamento avvenuto con successo, l'ordine può essere annullato senza problemi.
2. Procedura di reso
- Avvio di un reso: Per iniziare la procedura di reso, invia un'e-mail al nostro supporto clienti all'indirizzo info@koolux.eu con il tuo numero d'ordine e una breve spiegazione del motivo del reso.
- Istruzioni: Una volta esaminata la tua richiesta di reso, il nostro team del servizio clienti ti fornirà istruzioni dettagliate e l'indirizzo per la spedizione del reso.
3. Procedura di rimborso
- Ispezione e approvazione: Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Tempistiche del rimborso: Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
- Costi di spedizione: Si prega di notare che le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se applicabile, le spese di spedizione per il reso verranno detratte dal rimborso.
- Indirizzo di ritorno: Koolux eu, Via Raffaello Sanzio 22, Segrate, MI 22054, Italia
4. Articoli non restituibili
Alcuni articoli sono esenti dalla restituzione. In genere includono:
- Articoli danneggiati da errore umano
- Ordini speciali
- Regali o articoli gratuiti
- Accessori venduti online (tra cui parafanghi, batterie, pezzi di ricambio, ecc.)
- Accessori aggiuntivi acquistati (se acquisti accessori aftermarket direttamente da Koolux, conferma gli accessori di cui hai bisogno prima dell'acquisto)
Se hai domande sull'idoneità alla restituzione di un articolo specifico, contattaci.
5. Scambi
- Articoli difettosi o danneggiati: Offriamo sostituzioni solo per articoli difettosi o danneggiati al momento della ricezione. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@koolux.eu con i dettagli del tuo ordine e una descrizione del problema.
6. Rimborso
PER PROBLEMI DI NON QUALITÀ
(1) Se la bicicletta è nuovo di zecca e inutilizzato:
- Entro 14 giorni di ricezione:
- Rimborso completo meno il costo di spedizione originale.
- L'acquirente è responsabile sia della spedizione di andata che di quella di ritorno.
- da 15 a 30 giorni di ricezione:
- Rimborso completo meno il costo di spedizione originale.
- L'acquirente è responsabile sia della spedizione di andata che di quella di ritorno.
- Commissione di riassortimento del 20% verrà detratto dall'importo totale dell'ordine.
(2) Se la bicicletta è usato:
- Entro 30 giorni di ricezione:
- Rimborso meno il costo di spedizione originale.
- L'acquirente è responsabile sia della spedizione di andata che di quella di ritorno.
- Commissione di riassortimento del 20% verrà applicata.
- Oltre 30 giorni di ricezione:
- I resi sono non accettato.
PER PROBLEMI DI QUALITÀ
(1) Entro 14 giorni di ricezione:
- Rimborso completo o cambio.
- Nessuna spedizione di ritorno o spese di spedizione originali verrà addebitato.
- Puoi anche scegliere di sostituirla con un'altra e-bike KOOLUX senza costi di spedizione aggiuntivi.
⚠️ Nota: tutti i problemi relativi alla qualità saranno attentamente esaminati dal nostro team di supporto tecnico. Qualora si determini un danno intenzionale o causato dall'uomo, potrebbero essere comunque applicate le spese di spedizione per la restituzione.
(2) Tra 14 e 30 giorni di ricezione:
- Le spese di spedizione per il reso potrebbero essere parzialmente o completamente carico a seconda della situazione.
- Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo info@koolux.eu per la gestione specifica del caso.
⚠️ Nota: se entro 30 giorni dovesse mancare qualche parte o risultare difettosa, KOOLUX potrebbe inviare delle sostituzioni gratuite a seconda del problema.
(3) Oltre 30 giorni di ricezione:
- Soltanto servizi di garanzia saranno forniti.
⚠️ Nota: piccole imperfezioni come graffi, adesivi staccati o piccole scheggiature di vernice che non compromettono la sicurezza non costituiscono motivo di reso. Il nostro team di supporto potrebbe offrire un risarcimento o un rimborso parziale a propria discrezione.
7. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza in merito alla nostra politica di reso e rimborso, contattaci via e-mail all'indirizzo:
E-mail: info@koolux.eu
Ambito di applicazione
Questa politica si applica solo per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale KOOLUX (koolux.eu). Se hai acquistato la tua e-bike KOOLUX tramite una terza parte (ad esempio un rivenditore locale), consulta la loro politica di reso.