La presente politica di garanzia KOOLUX è progettata per garantire un'esperienza affidabile e senza problemi per i clienti che acquistano direttamente da noi a koolux.euSe il prodotto è stato acquistato tramite un rivenditore terzo o offline, la copertura sarà regolata dai termini di garanzia di quest'ultimo.
1. Copertura e durata della garanzia
- Garanzia standard: KOOLUX offre un garanzia di 2 anni Su tutte le bici elettriche e gli e-scooter di nuova acquisto. Questa garanzia copre difetti di fabbricazione e di materiale non causati da abuso o utilizzo improprio da parte dell'utente.
- Esclusione dei beni di consumo: Le parti consumabili (come pneumatici, selle, componenti in plastica, pastiglie dei freni e articoli simili) sono non coperti dalla presente garanzia.
- Qualità di fabbrica: Tutte le e-bike e gli e-scooter KOOLUX sono nuovi di fabbrica e ogni componente è originale. Qualsiasi guasto non causato da cause umane dovuto a problemi di qualità durante il periodo di garanzia sarà riparato fornendo gratuitamente i pezzi di ricambio necessari.
2. Limitazioni della garanzia
La garanzia fa non copertina:
- Guasti o danni derivanti da un uso improprio, da mancata manutenzione o da regolazioni non conformi al manuale d'uso.
- Danni o malfunzionamenti causati da modifiche, riparazioni o alterazioni non autorizzate.
- Incidenti derivanti da incidenti, collisioni o stoccaggio improprio.
- Prodotti di seconda mano o modificati.
Nota: Se una parte si guasta Dopo Durante il periodo di garanzia di 2 anni, il cliente sarà responsabile sia delle parti di ricambio sia delle eventuali spese di spedizione associate.
3. Come richiedere la garanzia
Se riscontri un problema con il tuo prodotto KOOLUX durante il periodo di garanzia, segui questi passaggi:
Fase 1: Scatta una foto nitida o un breve video che mostri il problema.
Fase 2: Invia via email una breve descrizione del problema insieme al numero dell'ordine, ai dettagli della piattaforma di acquisto e alla prova visiva al nostro team di garanzia all'indirizzo info@koolux.eu.
Fase 3: Il nostro team valuterà la tua richiesta e risponderà entro due giorni lavorativi con ulteriori istruzioni o una soluzione proposta.
4. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda o assistenza relativa alla garanzia, contattateci a:
E-mail: info@koolux.eu