1. Admissibilité au retour
- Délai : Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit KOOLUX.
- État : L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui reçu.
- Preuve d'achat : Un reçu d'achat valide ou une confirmation de commande est requis.
- Annulation de commande : Les commandes peuvent être annulées dans un délai d'un jour calendaire après le paiement. Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après leur validation. Si la demande d'annulation est soumise avant l'expédition de la commande et dans un délai d'un jour calendaire après le paiement , la commande peut être annulée sans problème.
2. Processus de retour
- Initier un retour : Pour commencer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à info@koolux.eu avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour.
- Instructions : Notre équipe du service client vous fournira des instructions détaillées et l'adresse de retour une fois votre demande de retour examinée.
3. Processus de remboursement
- Inspection et approbation : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Délai de remboursement : Si approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
- Frais de livraison : Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le cas échéant, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
- Adresse de retour : Koolux eu, Via Raffaello Sanzio 22, Segrate, MI 22054, Italie
4. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit généralement des suivants :
- Articles endommagés par une erreur humaine
- Commandes spéciales
- Cadeaux ou articles gratuits
- Accessoires vendus en ligne (y compris garde-boue, batteries, pièces de rechange, etc.)
- Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires de rechange directement auprès de Koolux, veuillez confirmer les accessoires dont vous avez besoin avant d'acheter)
Si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique, veuillez nous contacter.
5. Échanges
- Articles défectueux ou endommagés : Nous proposons uniquement l'échange des articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez contacter notre service client à l' adresse info@koolux.eu en précisant les détails de votre commande et en décrivant le problème.
6. Remboursement
POUR LES PROBLÈMES DE NON-QUALITÉ
(1) Si le vélo est neuf et non utilisé :
-
Dans les 14 jours suivant la réception :
- Remboursement intégral moins les frais d'expédition d'origine .
- L'acheteur est responsable de l'expédition aller et de l'expédition de retour.
-
15 à 30 jours après réception :
- Remboursement intégral moins les frais d'expédition d'origine .
- L'acheteur est responsable de l'expédition aller et de l'expédition de retour.
- Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront déduits du montant total de la commande.
(2) Si le vélo est utilisé :
-
Dans les 30 jours suivant la réception :
- Remboursement moins les frais d'expédition d'origine .
- L'acheteur est responsable de l'expédition aller et de l'expédition de retour.
- Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués.
-
Plus de 30 jours après réception :
- Les retours ne sont pas acceptés .
POUR DES PROBLÈMES DE QUALITÉ
(1) Dans les 14 jours suivant la réception :
- Remboursement complet ou échange.
- Aucun frais de retour ou d'expédition d'origine ne sera facturé.
- Vous pouvez également choisir d'échanger contre un autre vélo électrique KOOLUX sans frais de livraison supplémentaires .
⚠️ Remarque : Tout problème de qualité sera examiné attentivement par notre équipe d'assistance technique. Si le dommage est intentionnel ou causé par l'homme, des frais de retour peuvent s'appliquer.
(2) Entre 14 et 30 jours après réception :
- Les frais de retour peuvent être facturés partiellement ou totalement selon la situation.
- Veuillez contacter notre équipe d'assistance à info@koolux.eu pour une gestion spécifique à votre cas.
⚠️ Remarque : dans les 30 jours, s'il y a une pièce manquante ou défectueuse, KOOLUX peut envoyer des pièces de rechange gratuitement en fonction du problème.
(3) Plus de 30 jours après réception :
- Seuls les services de garantie seront fournis.
⚠️ Remarque : Les imperfections mineures telles que les rayures, les autocollants décollés ou les petits éclats de peinture qui ne compromettent pas la sécurité ne constituent pas un motif de retour. Une indemnisation ou un remboursement partiel peuvent être proposés à la discrétion de notre équipe d'assistance.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours .
7. Coordonnées
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à :
Courriel : info@koolux.eu
Numéro de téléphone : +86 15989564671
Champ d'application
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur le site officiel de KOOLUX ( koolux.eu ). Si vous avez acheté votre vélo électrique KOOLUX auprès d'un tiers (comme un revendeur local), veuillez consulter sa politique de retour.