Cette politique de garantie KOOLUX est conçue pour garantir une expérience fiable et sans tracas aux clients qui achètent directement sur koolux.eu. Si votre produit a été acquis auprès d'un revendeur tiers ou physique, les conditions de garantie de ce dernier régiront votre couverture.
1. Couverture et durée de la garantie
- Garantie standard : KOOLUX offre une garantie de 2 ans sur tous les vélos et trottinettes électriques neufs. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux non causés par une utilisation abusive ou une mauvaise manipulation.
- Exclusion des consommables : les pièces consommables (telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les plaquettes de frein et les articles similaires) ne sont pas couvertes par cette garantie.
- Qualité d'usine : Tous les vélos et trottinettes électriques KOOLUX sont neufs et chaque composant est d'origine. Toute défaillance non humaine due à un problème de qualité pendant la période de garantie sera corrigée par la fourniture gratuite des pièces de rechange nécessaires.
2. Limitations de garantie
La garantie ne couvre pas :
- Pannes ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque d'entretien ou de réglages non conformes au manuel d'utilisation.
- Dommages ou dysfonctionnements causés par des modifications, réparations ou altérations non autorisées.
- Incidents résultant d’accidents, de collisions ou d’un stockage inapproprié.
- Produits d'occasion ou modifiés.
Remarque : si une pièce tombe en panne après la période de garantie de 2 ans, le client sera responsable des pièces de remplacement et des frais d'expédition associés.
3. Comment demander une garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit KOOLUX pendant la période de garantie, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Prenez une photo claire ou une courte vidéo qui montre le problème.
Étape 2 : Envoyez par e-mail une brève description du problème ainsi que votre numéro de commande, les détails de la plateforme d'achat et votre preuve visuelle à notre équipe de garantie à l' adresse info@koolux.eu .
Étape 3 : Notre équipe évaluera votre demande et répondra dans les deux jours ouvrables avec des instructions supplémentaires ou une solution proposée.
4. Coordonnées
Pour toute demande ou assistance relative à la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : info@koolux.eu